近日，在国家税务总局天津港保税区税务局办税服务厅，天津星纬商业管理有限公司会计孟祥玲表示，在该服务厅的办税体验，让她明白为什么周围很多财务人士都愿意来这里办理业务。

孟祥玲走进天津港保税区税务局办税服务厅，迎面而来的是智能导税机器人“小天”。礼貌且专业地询问过后，“小天”根据孟祥玲的业务需求，引导她来到办税服务厅一隅的“智慧微厅”。按照“小天”提示的操作步骤，孟祥玲在自助办税设备上顺利申报了公司当期的增值税，整个过程不到10分钟。自今年开放以来，天津港保税区税务局“智慧微厅”日均接待纳税人缴费人450人次。

“智慧微厅”是天津市税务部门优化纳税服务的新举措，能够为纳税人缴费人提供零接触、多元化、智能便捷的办税服务。“智慧微厅”虽小，却安装有“智慧税吧”“智能导税系统”等一系列智能化设备。纳税人缴费人在此可“一站式”自助办理发票申领代开、车辆购置税缴纳和身份认证等涉税费业务，可办理的业务种类占窗口业务的81%以上。

在天津港保税区税务局办税服务厅，来自天津航空有限责任公司的办税人员窦润新一边与智能机器人“小保”合影，一边感叹道：“接受机器人服务，像是走进科幻电影里，感觉很高级很便捷。”“小保”刚刚辅导窦润新打印出企业的“税费体检报告”。“智慧微厅”开通的“税费体检”功能可为纳税人缴费人“把脉问诊”，分析相关涉税指标以检查企业是否存在涉税风险，帮助其纠正整改。

如今，打印“税费体检报告”成为天津瑞琳商务秘书有限公司经理李桂平每月到访“智慧微厅”的必办事项。“我们服务的企业有好几百家。之前，我们需要拿着企业名单来办税服务厅窗口，逐户查询企业的报税情况。现在，在‘智慧微厅’自助终端能很清晰便捷地查看到所有企业的涉税风险情况，极大地方便了我的工作。”李桂平说。

在天津市东丽区政务服务中心北部分中心，天津华利智慧科技有限公司办税人员孟璐璐体验“智慧微厅”后说道：“我们公司客户多，业务繁杂，办税需求非常大。现在，税务局将办税服务厅开到我们门口，真是省时省事省成本。”孟璐璐所在的企业位于东丽区华明高新技术产业开发区，如今“智慧微厅”开到公司附近的政务服务中心，为纳税人缴费人提供了便利。

天津市东丽区税务局“智慧微厅”采用“离厅式”设计，是一套由一个中枢主机及综合、申领、代开和扫描四个侧柜组成的一体化设备，能提供专业化的操作辅导，安装有语音和视频交互系统，纳税人可随时通过语音和视频在税务干部的辅导下完成业务办理，实现办税服务厅的可移动、无人化。“在这里，常见的业务都能办理，操作指引清晰明白，根本不用担心不会使用。”在“智慧微厅”接受采访的纳税人说。

天津市税务局党委书记、局长卢自强表示，天津市税务局将加快智慧税务建设，从服务理念、服务内容、服务手段和服务质量上不断创新突破，把服务触角延伸到纳税人缴费人最需要之处，以“智慧指数”换取纳税人缴费人“便利指数”。

来源：国家税务总局 http://www.chinatax.gov.cn/chinatax/n810219/n810739/c5182517/content.html